Política de Devolución

1. Personalización y tiempos de pedido

• Cada pedido es único y especial.
  
• Para pedidos de hasta 99 personas, requerimos mínimo 7 días de anticipación.
• Para pedidos de 100 personas o más, requerimos mínimo 1 semana y media de anticipación.
• Para pedidos urgentes (de un día para otro), si es posible realizarlos, tendrán un cargo adicional del 15% sobre el total de la compra y deberán pagarse en su totalidad (100%) el mismo día.

2. Pagos

• Para iniciar la preparación de tu pedido, requerimos un anticipo del 75%.
• En pedidos urgentes, se debe liquidar el 100% el mismo día en que se realice la orden.
• El saldo restante (en pedidos regulares) se paga al momento de la entrega.
• Aceptamos pagos en efectivo o transferencia bancaria (solicita los datos de pago con tu asesor de ventas).
• En dado caso de hacer el pago por Transferencia, es necesario que envies a tu asesor de ventas el "CEP Comprobante electronico de pago" para poder rastrear y validar tu operación, el Screenshot de la transferencia no es suficiente para rastrear tu pago

3. Facturación

• Si necesitas factura, debes solicitarla al hacer tu pedido.
• Para su emisión, envía tu Constancia de Situación Fiscal al correo 📩 pastelerí[email protected], indicando el uso del CFDI.

4. Productos y porciones

• Nuestros pasteles se venden por porción de (100g aproximadamente), ya que esta es la cantidad recomendada en el estándar de consumo de repostería para una porción individual, si deseas una porcion más grande para tu celebración, es importante que lo menciones a tu asesor de venta cuando te lo mencione

5. Modificaciones y cambios

• Si deseas un pastel 100% personalizado, acércate a nosotros para cotizar; el precio dependerá de la complejidad del diseño.
•     Importante: Nuestros pasteles de diseño están hechos de manera artesanal y personalizada. Aunque podemos tomar referencias visuales de otros colegas, nunca será idéntico a la imagen de referencia, ya que cada pastelero tiene su propio estilo y arte.
• Si necesitas hacer un cambio en tu orden, notifícanos lo antes posible para actualizar el costo y tiempos de entrega.

6. Cancelaciones

•  En caso de que decidas cancelar tu pedido, te pedimos atiendas la tabla de porcentajes de devolución en el siguiente tabla:

TABLA DE DEVOLUCIONES

 7. Entrega y responsabilidad del producto

• No ofrecemos servicio a domicilio, por lo que deberás recoger tu pedido en nuestro taller.
• Te pedimos puntualidad en la recolección para garantizar la frescura del producto.
• Si decides enviar un Uber, Didi u otro servicio de transporte, es 100% responsabilidad del cliente asegurarse de que el conductor entregue el pastel en buen estado. No nos hacemos responsables por daños en el trayecto ni realizaremos devoluciones por este motivo.
• Una vez entregado el pastel, no nos hacemos responsables por su manejo, transporte o conservación.
• Nuestros productos son frágiles y deben manipularse con cuidado. No recomendamos transportarlos en motocicleta, ya que esto aumenta el riesgo de daños.
• Si tu pastel tiene relleno de fruta natural, es obligatorio mantenerlo en refrigeración para preservar su frescura.

8. Seguridad en el consumo y manipulación

• Si tienes alguna alergia o sensibilidad alimentaria, notifícanos al momento de hacer tu pedido para ofrecerte opciones seguras.
• Al ser una pastelería de diseño, algunos productos pueden incluir estructuras internas como palillos, popotes o soportes de madera/plástico para garantizar su estabilidad. Es responsabilidad del cliente retirarlos antes de su consumo.
• Advertencia de seguridad: No nos hacemos responsables si una persona sufre un accidente al ser lanzada sobre el pastel. Algunos diseños incluyen materiales que podrían representar un riesgo, especialmente para los ojos.

9. Privacidad y uso de datos personales

• Los datos personales proporcionados para la compra y facturación serán tratados de manera confidencial y segura.
• No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo requerimientos legales.
• Para más información sobre el uso de tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en nuestra página web.

10. Aceptación de políticas

• Al confirmar tu pedido, aceptas nuestras políticas de venta y te comprometes a seguir las recomendaciones de transporte, manejo y consumo del producto.

¿Tienes alguna duda o comentario? Tu satisfaccion es fundamental
Con gusto de atendemos en pastelerí[email protected] ¡GRACIAS POR TU PREFERENCIA!